Guide FlaixFlow — Codes fonction & renvoi d'appels

ZE Telecom — Renvoyer vos appels et utiliser les principaux codes fonction
Assistance ZE Telecom — support.zetelecom.fr
1. Utiliser les codes fonction
Nous mettons à votre disposition des codes fonction : de courtes séquences à composer directement depuis votre poste téléphonique, sans passer par une interface de configuration. Ils permettent d'activer ou de désactiver un service en quelques secondes (ex : renvoi d'appels, interception d'appel, messagerie vocale, et bien d'autres).
Un code se compose seul (par exemple 
*73), ou suivi d'un numéro lorsqu'il agit sur un autre poste ou une ligne externe (par exemple 
*72 suivi du numéro de destination).
Ces codes sont propres à notre configuration. Si l'un d'eux ne répond pas comme attendu, contactez-nous pour vérifier qu'il est bien activé sur votre poste.
2. Renvoyer vos appels
Le renvoi d'appels redirige vos appels entrants vers un autre numéro mobile, un collègue ou une ligne externe, en toute autonomie, sans intervention de votre administrateur. Trois codes suffisent à le piloter entièrement depuis votre poste :
Code
Action
*72 + numéro
Active le renvoi de vos appels vers le numéro composé
*73
Désactive le renvoi d'appel actif
**73
Désactive en une seule fois tous les renvois configurés
Activer un renvoi
Décrochez votre poste (ou utilisez la fonction codes de votre softphone), composez 
*72 suivi du numéro complet vers lequel vous souhaitez renvoyer vos appels — par exemple 
*72 0612345678 — puis validez.
Vos appels entrants sont désormais redirigés vers ce numéro. Selon les postes, la validation se fait par un appui sur 
# ou simplement en raccrochant après la saisie du numéro.
Si le renvoi ne semble pas pris en compte du premier coup, vérifiez ce point avec votre référent ZE Telecom.
Désactiver un renvoi
Composez 
*73 pour couper le renvoi actif et retrouver une ligne qui sonne directement sur votre poste.
Désactiver tous les renvois
Si plusieurs renvois ont été configurés au fil du temps, composez 
**73 pour tous les couper d'un coup — pratique en cas de doute sur l'état réel de votre ligne.
3. Tableau de référence des codes fonction
Les codes ci-dessous vous permettront d'accéder aux différentes fonctionnalités et services de téléphonie selon vos besoins :
Gestion des appels en cours
Code
Action
*10
Mettre un appel en parking
*11 + numéro
Récupérer un appel en parking
*8 + numéro
Intercepter les appels d'un poste donné
*8*
Intercepter les appels dans le groupe
*15
Récupération d'appel
*13
ChanSpy (supervision d'appel)
*14
Écoute d'appel
*12
Fonction intercom
Poste téléphonique
Code
Action
*74 + numéro
Ouvrir un poste
*75 + numéro
Fermer un poste
Messagerie vocale
Code
Action
*96
Boîte vocale de l'entreprise
*97
Boîte vocale personnelle
*98 + numéro
Consulter la boîte vocale depuis un autre poste
Confidentialité
Code
Action
*31 + numéro
Cacher le numéro
Outils et confort
Code
Action
*90
Horloge parlante
*91
Prononcer le numéro
*92
Vidéoconférence
*43
Test d'écho
Fonctions hôtellerie
Code
Action
*70
Nettoyage OK
*76
Ménage chambre
*61
Réveil matin
4. Bonnes pratiques
Gardez les codes à portée de main : affichez ce guide ou notez les codes essentiels près de votre poste plutôt que de les chercher dans l'urgence
Testez un renvoi avant de vous absenter : appelez votre ligne depuis un autre téléphone pour confirmer que le renvoi fonctionne bien avant de quitter le bureau
Un doute, un comportement inattendu : contactez-nous ! Certains codes peuvent être activés ou désactivés selon la configuration de votre poste
Votre référent ZE Telecom reste à votre disposition pour toute question !